Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y VentaMatic — operador del servicio en alianza comercial con BZL Media — (conjuntamente, el “Proveedor”).

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan, enrolarte en un programa de lealtad o simplemente acceder a cualquier interfaz del servicio (web, móvil, dashboard administrativo o tarjetas de wallet), aceptas estos Términos en su totalidad. Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras tener la facultad de obligarla.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, debes abstenerte de utilizar el servicio.

• Servicio: la plataforma BZL Rewards, incluyendo el dashboard administrativo, la API, la aplicación móvil para staff, las páginas públicas de enrolamiento y las tarjetas digitales para Apple Wallet y Google Wallet.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata un plan del Servicio para operar uno o más programas de lealtad.
• Owner: persona con el rol de propietario administrativo de la cuenta del Cliente, con permisos plenos sobre el tenant.
• Manager / Staff: usuarios del Cliente con permisos limitados, como registrar transacciones de lealtad o consultar reportes.
• Usuario Final: consumidor que se enrola en el programa de lealtad de un Cliente.
• Datos del Cliente: información cargada por el Cliente en el servicio (catálogo de programas, listas de Usuarios Finales, historial de transacciones, configuraciones).
• Plan: nivel de suscripción contratado (Free, Starter, Pro, Enterprise).

3.1 Requisitos de edad

• Para ser Owner, Manager o Staff del Servicio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos.
• Los Usuarios Finales deben tener al menos 13 años. Entre 13 y 17 años se requiere consentimiento verificable del padre, madre o tutor legal.

3.2 Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información exacta, actualizada y completa al momento del registro y a mantenerla así durante toda la vigencia del Servicio. Suministrar datos falsos puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.

3.3 Responsabilidad de credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos sin demora a legal@bzl.media sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad sospechada.

El Servicio utiliza Firebase Authentication. Habilitar autenticación de dos factores cuando esté disponible es responsabilidad del usuario.

4.1 Usos permitidos

El Servicio se ofrece para operar legítimamente programas de fidelización de consumidores. Puedes utilizarlo para:

• Registrar Usuarios Finales que han dado su consentimiento.
• Acumular y redimir sellos, puntos, visitas o niveles de lealtad.
• Emitir tarjetas digitales de Apple Wallet y Google Wallet a tus clientes.
• Comunicarte con tus clientes por canales autorizados sobre el programa.

4.2 Usos prohibidos

Te comprometes a NO utilizar el Servicio para:

• Spam: enviar comunicaciones masivas no solicitadas o ajenas al programa de lealtad consentido por el Usuario Final.
• Fraude: registrar transacciones inexistentes, otorgar premios sin respaldo o manipular el sistema para obtener beneficios indebidos.
• Suplantación: hacerte pasar por otra persona o entidad, o falsear tu vinculación con un comercio.
• Recolección automatizada: realizar scraping, ingeniería inversa, ataques de denegación de servicio o sortear las cuotas y límites de la API.
• Actividades ilícitas: cualquier uso contrario a las leyes aplicables, incluido el lavado de activos, el financiamiento de actividades ilícitas o la promoción de productos prohibidos a menores (alcohol, tabaco) sin los controles de edad correspondientes.
• Cargar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados o revender el Servicio sin acuerdo escrito.

5.1 Niveles de plan

El Servicio se ofrece en cuatro niveles: Free, Starter, Pro y Enterprise. Las características, límites de uso y precios vigentes se publican en bzl.media/precios.

5.2 Período de prueba

Los planes pagados ofrecen un período de prueba gratuito de 14 díascorridos a partir de la activación de la suscripción. Durante el período de prueba puedes cancelar sin cargo. Vencido el período de prueba, se generará el primer cargo recurrente con el método de pago registrado.

5.3 Moneda y forma de cobro

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). El cargo efectivo se procesa a través de Recurrente en quetzales (GTQ), aplicando el tipo de cambio vigente del procesador al momento del cobro. Los impuestos aplicables (IVA en Guatemala u otros) se aplican adicionalmente cuando corresponda.

5.4 Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la sección de facturación:

• Upgrade: el cambio aplica de inmediato y se factura el monto prorrateado por los días restantes del período actual.
• Downgrade: el cambio aplica al final del período pagado vigente; no se emiten reembolsos por días no consumidos.

5.5 Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación es efectiva al finalizar el período facturado en curso. Hasta esa fecha mantendrás acceso completo a las funcionalidades de tu plan.

6.1 Cargos automáticos

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual, según el ciclo elegido) hasta que canceles. Al activar tu suscripción autorizas a Recurrente a debitar el método de pago registrado.

6.2 Fallo de cobro

Si un cobro recurrente falla, lo reintentaremos durante 7 días calendario. Si pasado ese plazo no se logra el cobro, suspenderemos el servicio hasta que actualices tu método de pago. Los Datos del Cliente permanecen retenidos durante 60 días adicionales antes de ser eliminados.

6.3 Reembolsos

Como regla general, los pagos no son reembolsables. Solo procesamos reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado por error técnico imputable al Proveedor.
• Fallo material y prolongado del Servicio (incumplimiento del SLA definido en la sección 9), reembolsable mediante crédito en facturación o devolución proporcional al período afectado.
• Cobro durante un período de prueba activo y vigente.

6.4 Disputas

Cualquier disputa relativa a un cobro debe presentarse en un plazo máximo de 30 días calendario a contar desde la fecha del cargo, escribiendo a billing@bzl.media.

El tratamiento de datos personales por parte del Proveedor se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos leerla con atención.

El Cliente actúa como controlador de los datos personales de sus Usuarios Finales y declara que:

• Cuenta con base legal y consentimiento informado para tratar la información de los Usuarios Finales mediante el Servicio.
• Cumple con la legislación de protección de datos aplicable en su jurisdicción.
• Mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos derivados de tratamientos ilícitos de su parte.

8.1 Plataforma BZL Rewards

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, documentación, arquitectura, algoritmos y demás elementos, son propiedad exclusiva de VentaMatic / BZL Media, o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98) de Guatemala y los tratados internacionales aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio según estos Términos. Esta licencia no implica transferencia de propiedad ni derecho a copiar, modificar, descompilar, traducir, crear obras derivadas o redistribuir cualquier componente del Servicio.

8.2 Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y permanecen siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada y mundial para procesar tales datos exclusivamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio.

8.3 Logotipos y marcas del Cliente

El Cliente otorga al Proveedor una licencia no exclusiva para mostrar sus logotipos, marcas, colores y nombres comerciales en las tarjetas digitales de Apple/Google Wallet, en las páginas públicas de enrolamiento y dentro del propio dashboard del Cliente. Esta licencia se revoca automáticamente al terminar la relación.

8.4 Retroalimentación

Si nos envías sugerencias, ideas o reportes de errores, podremos utilizarlos sin restricciones para mejorar el Servicio, sin que ello te otorgue derecho a compensación alguna.

9.1 Objetivo de disponibilidad

Para los planes Starter, Pro y Enterprise, el Proveedor se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99.5%, calculado sobre la disponibilidad de la API pública en una ventana mensual y excluyendo las exclusiones de la sección 9.3.

9.2 Mantenimientos programados

Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 48 horas de anticipación, salvo casos urgentes de seguridad. Estas ventanas no cuentan como indisponibilidad para efectos del SLA.

9.3 Exclusiones del SLA

• Eventos de fuerza mayor, incluidos cortes generalizados de proveedores cloud.
• Fallas en redes de internet del usuario o de su proveedor.
• Acciones u omisiones del Cliente que afecten el Servicio.
• Suspensiones por incumplimiento o impago, conforme a la sección 12.

9.4 Plan Free

El plan Free se presta “tal cual” (as is), sin SLA, sin soporte priorizado ni compromisos de disponibilidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, pérdida de reputación o pérdida de datos.
• La responsabilidad agregada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
• El plan Free se presta “tal cual”, sin garantías expresas ni implícitas.
• El Proveedor no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá expectativas particulares no acordadas por escrito.

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor, sus socios, empleados y agentes frente a toda reclamación, daño, pérdida, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que resulten de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente o de sus usuarios autorizados.
• El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
• La infracción de derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales de los Usuarios Finales.
• Reclamos de Usuarios Finales relacionados con el cumplimiento del programa de lealtad o con promesas comerciales del Cliente.

12.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente puede terminar la relación cancelando su suscripción desde el dashboard. La terminación es efectiva al cierre del período facturado vigente.

12.2 Terminación por parte del Proveedor

El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta:

• Por incumplimiento material de estos Términos, previa notificación con 7 días calendario de plazo para subsanar.
• De forma inmediata ante: (a) violaciones de seguridad, (b) fraude comprobado, (c) actividades ilícitas, (d) impago superior a 30 días tras notificación, o (e) requerimiento de autoridad competente.

12.3 Efectos de la terminación

• Cesa el acceso al Servicio. Los Datos del Cliente se conservan durante un período de 60 días en estado inactivo para permitir su exportación.
• Durante ese plazo, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato JSON o CSV escribiendo a legal@bzl.media.
• Vencido el plazo, los Datos del Cliente se eliminan definitivamente, salvo aquellos que el Proveedor deba conservar por obligación legal (sección 7 de la Política de Privacidad).
• No procede reembolso por períodos no consumidos, salvo lo previsto en la sección 6.3.

El Proveedor podrá modificar características, precios o estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días calendario de anticipación, mediante aviso en el dashboard y correo electrónico al Owner.

Si no estás de acuerdo con un cambio material, podrás terminar tu suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización adicional. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia se entiende como aceptación de la nueva versión.

14.1 Negociación de buena fe

Las partes intentarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa y de buena fe durante un plazo mínimo de 30 días calendario a partir de la notificación escrita del reclamo.

14.2 Mediación

Si la negociación no prospera, las partes acudirán a un proceso de mediación en Guatemala, ante una entidad de mediación reconocida elegida de común acuerdo.

14.3 Jurisdicción y ley aplicable

Si la mediación no resuelve la controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del municipio de Guatemala, departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes.

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos comerciales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, el resto del acuerdo permanecerá en pleno vigor y se interpretará la cláusula afectada en el sentido que mejor se aproxime a la intención original dentro de la legalidad.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá cederlos en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos.
• Idioma: la versión vinculante de estos Términos es la española. Cualquier traducción se ofrece solo como referencia.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes generalizados de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos o medidas gubernamentales.